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家电延保服务可能是陷阱

发布时间:2019-01-30 22:58:13  来源:互联网   阅读:0

家电“延保服务”可能是陷阱

近日,有不少消费者投诉,他们购买家电产品时,经营者会推销一种“延保服务”,就是延长家用电器的保修期,延长越久,所需的费用越多。本来这是既能让消费者花钱买安心,又能给企业带来利润的“双赢”,但由于相关的政策法规滞后、有些企业只顾一己私利而损害消费者的利益,很多消费者在购买延保服务后反而花了冤枉钱,造成了不少消费纠纷。安徽省消费者协会提醒广大消费者,购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择,不能仅听推销者的一面之词。

有些不必“延保”

首先,消费者在购买时要仔细考虑其性价比,再确定是否购买。并非所有家电都需要购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,由于其本身就有超长服务承诺,则不一定需要再买延保服务。

当前市场上存在的一些经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为,则违反了《消费者权益保护法》的有关条款,要敢于拒绝和投诉。

一定要签订合同

如果自愿购买“延保”,消费者一定要注意签订合同,而不能仅凭发票和延保卡。目前,一些企业在消费者购买延保服务时,只提供了“延保卡”或只给消费者一张购买延保服务的发票。没有具体的合同会导致缺乏明确的承诺和事前约定,日后发生纠纷时口说无凭。

签订的合同中一定要注意认清提供方。多数消费者认为“延保服务”和国家“三包”一样都是由厂家提供的,但事实上并不完全如此,当前市场上的延保服务有商家提供的,有厂家自己做的

家电延保服务可能是陷阱

,有商家与第三方延保公司合作经营的,也有专门的延保公司独自经营的。消费者在选购延保服务时,一定要问清到底是谁负责保修,并进行书面约定。要尽量选择商品生产厂家提供的延保服务,或者是质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家。

要注明保修范围

“延保”内容约定要详尽。由于延保是对国家“三包”规定和企业承诺“三包”的补充,所以消费者一定要了解国家关于家电产品的“三包”规定和厂家承诺的“三包”期限和内容,特别是整机、主要部件的包修年限及退货、更换、修理的条件、范围等。再参照前者签订详尽的延保协议。比如,延保是整机延保还是主要部件,时间起始如何计算,故障如何界定,服务范围是什么等等。

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